Verhoog je succesvolle contact-rate met RCS-notificaties na een gemiste oproep.
De telefoon gaat over, maar de klant neemt niet op. Voor veel organisaties is dit de dagelijkse realiteit. Onbekende 085- of 088-nummers worden steeds vaker genegeerd uit angst voor spam of phishing. Het resultaat? Een lage bereikbaarheid, extra herbelpogingen en oplopende operationele kosten. Met een automatische RCS-notificatie direct na een gemiste oproep herstel je het vertrouwen en verhoog je de kans op een succesvol contactmoment.
Waarom klanten je outbound gesprekken negeren
Het gedrag van consumenten is veranderd. Door de toename van ongewenste commerciële telefoontjes en fraude zijn mensen getraind om onbekende bedrijfsnummers met achterdocht te behandelen. Mobiele telefoons markeren zakelijke nummers soms zelfs preventief als "Mogelijk spam". Wanneer een gesprek niet wordt beantwoord, ontstaat er een negatieve spiraal waarin medewerkers vaker moeten bellen voor dezelfde taak en de werkdruk stijgt door een uitlopende planning. Dit gaat direct ten koste van de klantervaring, omdat het missen van essentiële informatie over leveringen of afspraken onvermijdelijk tot frustratie leidt.
De RCS Missed-Call Flow: Stap voor stap
In plaats van simpelweg later opnieuw te proberen, stuur je via een real-time trigger direct een bericht dat de onzekerheid wegneemt.
- Het event: Een outbound gesprek wordt niet beantwoord of wordt weggeklikt.
- De notificatie: De klant ontvangt direct een RCS-bericht. Dankzij het Verified Profile ziet de klant direct je bedrijfsnaam en logo, wat direct vertrouwen geeft.
- Interactie: De klant leest waarom je belde (bijv. "We belden voor je afspraak van morgen") en ziet direct actieknoppen.
- Zelfservice of escalatie: De klant kiest een nieuw tijdslot via een knop naar een webpagina of vraagt direct om meer informatie.
In 2025 werden er door Mobile Water in Nederland al meer dan 30 duizend missed-call berichten verstuurd.
Meetbaar resultaat: Hogere answer rates
Succes bij outbound telefonie meten we aan de hand van de answer rate: het percentage gesprekken dat bij de eerste poging succesvol tot stand komt (first-time connect).
- Dankzij de combinatie van branding en knoppen zien we significante verbeteringen:
- Gemiddelde stijging: In pilots zien organisaties een stijging van 15% tot 25% in de answer rate op de tweede poging, omdat de klant nu weet wie er belt.
- Conversie: Tot wel 30% van de klanten gebruikt de knop "Kies een moment" in plaats van te wachten op een onverwachte nieuwe oproep.
- Transparantie: Dankzij aflever- en leesbevestigingen weet je precies of je boodschap is aangekomen, wat cruciaal is voor procesbewaking.
Waarom Mobile Water?
Als frontrunner in Nederland helpt Mobile Water organisaties bij het vertalen van communicatie-uitdagingen naar schaalbare oplossingen. Wij bieden end-to-end begeleiding: van het eerste ontwerp van de flow tot de technische verzending en diepgaande rapportage.
Onze aanpak: Start simpel, schaal later. Veel organisaties vrezen complexe CRM-integraties. Hoewel real-time triggers de beste ervaring bieden, kunnen we een pilot starten met een eenvoudige dataset om de impact te bewijzen. Zodra de business case staat, integreren we de flow volledig in je bestaande processen.
