Aumenta il tasso di contatto con le notifiche RCS dopo una chiamata persa.
Il telefono squilla, ma il cliente non risponde. Per molte organizzazioni questa è la realtà quotidiana. I numeri sconosciuti che iniziano con 085 o 088 vengono sempre più spesso ignorati per paura di spam o phishing. Il risultato? Scarsa raggiungibilità, ulteriori tentativi di richiamata e costi operativi in aumento. Con una notifica RCS automatica subito dopo una chiamata persa, è possibile ripristinare la fiducia e aumentare le possibilità di un contatto di successo.
Perché i clienti ignorano le tue chiamate in uscita
Il comportamento dei consumatori è cambiato. A causa dell'aumento delle chiamate commerciali indesiderate e delle frodi, le persone hanno imparato a guardare con sospetto ai numeri aziendali sconosciuti. I telefoni cellulari a volte contrassegnano preventivamente i numeri aziendali come "Possibile spam". Quando una chiamata non riceve risposta, si crea una spirale negativa in cui i dipendenti devono chiamare più spesso per lo stesso compito e il carico di lavoro aumenta a causa di una pianificazione che si allunga. Ciò va direttamente a discapito dell'esperienza del cliente, poiché la mancata ricezione di informazioni essenziali su consegne o appuntamenti porta inevitabilmente a frustrazione.
Il flusso delle chiamate perse RCS: passo dopo passo
Invece di riprovare semplicemente più tardi, invia immediatamente un messaggio tramite un trigger in tempo reale che elimina l'incertezza.
- L'evento: una chiamata in uscita non riceve risposta o viene chiusa.
- La notifica: il cliente riceve immediatamente un messaggio RCS. Grazie al profilo verificato, il cliente vede immediatamente il nome e il logo della tua azienda, il che ispira immediatamente fiducia.
- Interazione: il cliente legge il motivo della chiamata (ad es. «Ti abbiamo chiamato per il tuo appuntamento di domani») e vede immediatamente i pulsanti di azione.
- Self-service o escalation: il cliente sceglie una nuova fascia oraria tramite un pulsante che rimanda a una pagina web oppure richiede direttamente ulteriori informazioni.
Nel 2025, Mobile Water ha già inviato oltre 30.000 messaggi di chiamata persa nei Paesi Bassi.
Risultato misurabile: tassi di risposta più elevati
Il successo delle chiamate in uscita viene misurato in base al tasso di risposta: la percentuale di chiamate che vengono stabilite con successo al primo tentativo (first-time connect).
- Grazie alla combinazione di branding e pulsanti, vediamo miglioramenti significativi:
- Aumento medio: nei progetti pilota, le organizzazioni registrano un aumento dal 15% al 25% nel tasso di risposta al secondo tentativo, poiché il cliente ora sa chi sta chiamando.
- Conversione: fino al 30% dei clienti utilizza il pulsante "Scegli un orario" invece di attendere una nuova chiamata a sorpresa.
- Trasparenza: grazie alle conferme di consegna e di lettura, saprai esattamente se il tuo messaggio è stato ricevuto, il che è fondamentale per il monitoraggio del processo.
Perché Mobile Water?
In qualità di leader nei Paesi Bassi, Mobile Water aiuta le organizzazioni a tradurre le sfide comunicative in soluzioni scalabili. Offriamo assistenza end-to-end: dalla progettazione iniziale del flusso alla trasmissione tecnica e alla reportistica approfondita.
Il nostro approccio: iniziare in modo semplice, scalare in seguito. Molte organizzazioni temono integrazioni CRM complesse. Sebbene i trigger in tempo reale offrano la migliore esperienza, possiamo avviare un progetto pilota con un set di dati semplice per dimostrarne l'impatto. Una volta definito il business case, integriamo completamente il flusso nei vostri processi esistenti.
