Van e-mail naar een warm terugbelverzoek

Van outbound telemarketing naar door de klant geïnitieerd contact

Sinds de wijziging van de Nederlandse telemarketingregels per 1 juli 2026 zijn de mogelijkheden om consumenten ongevraagd telefonisch te benaderen sterk beperkt.

Tegelijkertijd blijft persoonlijk telefonisch contact juist bij commerciële campagnes erg waardevol. Een gesprek helpt klanten bij het maken van een keuze en zorgt vaak voor een aanzienlijk hogere conversie dan een volledig digitale journey.

De vraag is daarom: hoe maak je vanuit een digitale campagne de stap naar persoonlijk contact zo laagdrempelig mogelijk — op initiatief van de klant zelf?

De oplossing: “Bel mij terug”

Mobile Water heeft hiervoor een generieke Call Me Back-flow ontwikkeld die eenvoudig kan worden toegevoegd aan bijvoorbeeld:

• e-mailcampagnes;
• RCS- en SMS-campagnes;
• websites;
• landingspagina’s;
• andere digitale customer journeys.

De klant ziet bijvoorbeeld in een commerciële e-mail de optie “Bel mij terug”.

Na één klik komt de klant op een eenvoudige terugbelpagina. Daar vult hij zijn naam en het telefoonnummer in waarop hij gebeld wil worden en verstuurt het verzoek.

Het terugbelverzoek wordt vervolgens direct doorgestuurd naar het juiste contactcenter, inclusief de relevante campagne- en klantreferenties. Een beschikbare agent kan daardoor vrijwel direct contact opnemen.

De flow

Campagne → “Bel mij terug” → telefoonnummer + naam → direct naar contactcenter → agent belt klant

Hiermee verandert een traditionele outbound call in een actuele, klantgeïnitieerde warme lead.

Generiek inzetbaar over campagnes en contactcenters

De oplossing is generiek opgezet. Marketeers kunnen dezelfde terugbelfunctionaliteit daardoor eenvoudig vanuit verschillende campagnes inzetten.

Via de meegegeven campagne- en referentiegegevens kan ieder terugbelverzoek automatisch:

• aan de juiste campagne worden gekoppeld;
• naar het juiste outbound contactcenter worden gestuurd;
• van de benodigde context voor de agent worden voorzien;
• afzonderlijk worden gemeten en gerapporteerd.

Hierdoor hoeft niet voor iedere campagne opnieuw een aparte terugbeloplossing te worden ontwikkeld.

Waarom werkt dit zo goed?

Voor de klant
Geen wachtrij en geen zoektocht naar het juiste telefoonnummer. De klant geeft zelf aan gebeld te willen worden en wordt snel geholpen.

Voor het contactcenter
Agents ontvangen zeer warme leads. De klant heeft enkele momenten daarvoor bewust om contact gevraagd en heeft de campagneboodschap nog vers in het geheugen.

Voor marketeers
Een extra conversiekanaal kan eenvoudig aan bestaande e-mails en digitale journeys worden toegevoegd, zonder dat de volledige campagne opnieuw hoeft te worden ingericht.

Resultaten

De eerste resultaten laten zien hoe krachtig deze relatief eenvoudige toevoeging kan zijn:

• Begonnen als toepassing binnen één campagne.
• Inmiddels toegepast binnen meer dan 20 campagnes.
• Eén contactcenter ontving in één maand meer dan 2.500 terugbelverzoeken.
• Van deze warme leads resulteerde meer dan 70% in een upsell of cross-sell.

Een simpele link vanuit een e-mail of digitale journey creëert daarmee een nieuw commercieel kanaal tussen digitale marketing en persoonlijk klantcontact.

Een soortgelijke flow wordt ook gebruikt in SMS- en RCS-campagnes. Zo wordt het laagdrempelig om met een medewerker in contact te komen over een probleem of aanbod.