Da un’e-mail a una cordiale richiesta di richiamata
Dal telemarketing outbound al contatto avviato dal cliente
A seguito della modifica delle norme olandesi in materia di telemarketing entrata in vigore il 1° luglio 2026, le possibilità di contattare telefonicamente i consumatori senza che questi lo abbiano richiesto sono state fortemente limitate.
Allo stesso tempo, il contatto telefonico personale continua a essere particolarmente prezioso, soprattutto nelle campagne commerciali. Una conversazione aiuta i clienti a fare una scelta e spesso garantisce un tasso di conversione notevolmente più elevato rispetto a un percorso interamente digitale.
La domanda è quindi: come rendere il passaggio da una campagna digitale al contatto personale il più agevole possibile — su iniziativa del cliente stesso?
La soluzione: «Richiamami»
A tal fine, Mobile Water ha sviluppato una funzione generica " Call Me Back " che può essere facilmente integrata, ad esempio, in:
- campagne via e-mail;
- Campagne RCS e SMS;
- siti web;
- pagine di destinazione;
- altri percorsi digitali dei clienti.
Ad esempio, in un’e-mail commerciale il cliente vede l’opzione “Richiamami”.
Con un solo clic, il cliente viene reindirizzato a una semplice pagina per la richiesta di richiamata. Qui inserisce il proprio nome e il numero di telefono al quale desidera essere richiamato, quindi invia la richiesta.
La richiesta di richiamata viene quindi inoltrata immediatamente al contact center competente, insieme ai riferimenti relativi alla campagna e al cliente. In questo modo, un operatore disponibile può contattare il cliente praticamente in tempo reale.
Il flusso
Campagna → “Richiamami” → numero di telefono + nome → direttamente al centro di assistenza → un operatore chiama il cliente
In questo modo, una tradizionale chiamata in uscita si trasforma in un lead caldo e attuale, generato dal cliente stesso.
Utilizzabile in modo generico per campagne e contact center
La soluzione è stata progettata in modo generico. Gli esperti di marketing possono quindi utilizzare facilmente la stessa funzionalità di richiamata in diverse campagne.
Grazie ai dati relativi alla campagna e di riferimento forniti, ogni richiesta di richiamata può essere automaticamente:
- vengano associati alla campagna corretta;
- vengano indirizzati al contact center outbound corretto;
- fornire all'agente il contesto necessario;
- devono essere misurati e riportati separatamente.
In questo modo non è necessario sviluppare ogni volta una soluzione di richiamata separata per ogni campagna.
Perché funziona così bene?
Per il cliente
: nessuna coda di attesa e nessuna ricerca del numero di telefono corretto. Il cliente comunica autonomamente di voler essere richiamato e riceve assistenza in tempi rapidi.
Per il contact center
, gli operatori ricevono lead molto caldi. Il cliente ha chiesto consapevolmente di essere contattato pochi istanti prima e ha ancora ben presente il messaggio della campagna.
Per i professionisti del marketing
È possibile aggiungere facilmente un canale di conversione aggiuntivo alle e-mail e ai percorsi digitali esistenti, senza dover riorganizzare l'intera campagna.
Risultati
I primi risultati dimostrano quanto possa essere efficace questa aggiunta relativamente semplice:
- È nato come applicazione nell'ambito di una singola campagna.
- È stato ormai utilizzato in oltre 20 campagne.
- Un contact center ha ricevuto più di 2.500 richieste di richiamata in un solo mese.
- Di questi lead qualificati, oltre il 70% ha portato a un upsell o a un cross-sell.
Un semplice link contenuto in un’e-mail o in un percorso digitale crea così un nuovo canale commerciale tra il marketing digitale e il contatto personale con il cliente.
Un flusso simile viene utilizzato anche nelle campagne SMS e RCS. In questo modo diventa facile mettersi in contatto con un collaboratore per discutere di un problema o di un’offerta.
