Von einer E-Mail zu einer freundlichen Rückrufbitte
Vom Outbound-Telemarketing zum vom Kunden initiierten Kontakt
Seit der Änderung der niederländischen Telemarketing-Vorschriften zum 1. Juli 2026 sind die Möglichkeiten, Verbraucher unaufgefordert telefonisch zu kontaktieren, stark eingeschränkt.
Gleichzeitig bleibt der persönliche telefonische Kontakt gerade bei kommerziellen Kampagnen sehr wertvoll. Ein Gespräch hilft Kunden bei der Entscheidungsfindung und sorgt oft für eine deutlich höhere Konversionsrate als eine vollständig digitale Customer Journey.
Die Frage lautet daher: Wie lässt sich der Übergang von einer digitalen Kampagne zum persönlichen Kontakt so einfach wie möglich gestalten – auf Initiative des Kunden selbst?
Die Lösung: „Ruf mich zurück“
Mobile Water hat hierfür einen generischen „Call Me Back“-Flow entwickelt, der sich ganz einfach beispielsweise zu folgenden Funktionen hinzufügen lässt:
- E-Mail-Kampagnen;
- RCS- und SMS-Kampagnen;
- Websites;
- Landingpages;
- andere digitale Customer Journeys.
Der Kunde sieht beispielsweise in einer Werbe-E-Mail die Option „Rufen Sie mich zurück“.
Mit einem Klick gelangt der Kunde auf eine übersichtliche Rückrufseite. Dort gibt er seinen Namen und die Telefonnummer ein, unter der er angerufen werden möchte, und sendet die Anfrage ab.
Die Rückrufanfrage wird anschließend direkt an das zuständige Kontaktzentrum weitergeleitet, einschließlich der relevanten Kampagnen- und Kundenreferenzdaten. Ein verfügbarer Mitarbeiter kann sich dadurch nahezu sofort mit dem Kunden in Verbindung setzen.
Der Flow
Kampagne → „Rufen Sie mich zurück“ → Telefonnummer + Name → direkt zum Kontaktcenter → Mitarbeiter ruft den Kunden an
Dadurch wird ein herkömmlicher Outbound-Anruf zu einem aktuellen, vom Kunden initiierten „warmen“ Lead.
Allgemein einsetzbar für Kampagnen und Kontaktzentren
Die Lösung ist generisch konzipiert. Marketingfachleute können die Rückruf-Funktion daher problemlos in verschiedenen Kampagnen einsetzen.
Anhand der angegebenen Kampagnen- und Referenzdaten kann jede Rückrufanfrage automatisch:
- der richtigen Kampagne zugeordnet werden;
- an das richtige Outbound-Kontaktzentrum weitergeleitet werden;
- dem Agenten den erforderlichen Kontext zur Verfügung stellen;
- separat gemessen und ausgewiesen werden.
Dadurch muss nicht für jede Kampagne erneut eine eigene Rückruflösung entwickelt werden.
Warum funktioniert das so gut?
Für den Kunden
Keine Warteschlange und keine Suche nach der richtigen Telefonnummer. Der Kunde gibt selbst an, dass er zurückgerufen werden möchte, und wird umgehend bedient.
Im Kontaktcenter „
“ erhalten die Mitarbeiter sehr vielversprechende Leads. Der Kunde hat kurz zuvor bewusst um Kontakt gebeten und hat die Botschaft der Kampagne noch frisch im Gedächtnis.
Für Marketingfachleute
Ein zusätzlicher Konversionskanal lässt sich ganz einfach in bestehende E-Mails und digitale Customer Journeys integrieren, ohne dass die gesamte Kampagne neu gestaltet werden muss.
Ergebnisse
Die ersten Ergebnisse zeigen, wie wirkungsvoll diese relativ einfache Ergänzung sein kann:
- Es begann als Anwendung im Rahmen einer einzigen Kampagne.
- Mittlerweile in mehr als 20 Kampagnen eingesetzt.
- Ein Kontaktzentrum erhielt innerhalb eines Monats mehr als 2.500 Rückrufwünsche.
- Von diesen vielversprechenden Leads führten mehr als 70 % zu einem Upselling oder Cross-Selling.
Ein einfacher Link in einer E-Mail oder einer digitalen Customer Journey schafft somit einen neuen Vertriebskanal zwischen digitalem Marketing und persönlichem Kundenkontakt.
Ein ähnlicher Ablauf wird auch bei SMS- und RCS-Kampagnen verwendet. So wird es einfach, mit einem Mitarbeiter wegen eines Problems oder eines Angebots in Kontakt zu treten.
