Liveshare voor verzekeraars: sneller duidelijkheid bij schadeclaims

Schadeafhandeling vraagt om snelheid, zorgvuldigheid en vertrouwen. Klanten willen snel weten waar ze aan toe zijn, terwijl verzekeraars claims goed moeten beoordelen, kosten willen beheersen en fraude moeten voorkomen. In de praktijk is dat niet altijd eenvoudig. Veel schadeprocessen verlopen nog via telefonische uitleg, achteraf ingestuurde foto’s en meerdere contactmomenten. Daardoor ontstaat vertraging, onduidelijkheid en soms ook twijfel over de volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie.

Liveshare biedt hiervoor een praktische oplossing. Met Liveshare kan een medewerker tijdens een bestaand klantgesprek realtime meekijken via de camera van de klant. Zo ontstaat direct visueel inzicht in de situatie, zonder dat de klant een app hoeft te installeren of een aparte videocall hoeft te starten.

Waarom visueel contact verschil maakt

Bij schadeclaims is context belangrijk. Een foto achteraf laat vaak maar een deel van de situatie zien. Soms ontbreekt de schaal, de omgeving of de oorzaak van de schade. Tijdens een telefoongesprek moet de klant bovendien precies onder woorden brengen wat er is gebeurd, terwijl dat niet altijd makkelijk is.

Door live mee te kijken kan een medewerker direct gerichte vragen stellen. Denk aan: “Kunt u iets dichterbij filmen?”, “Kunt u de schade ook vanaf de zijkant laten zien?” of “Wilt u het serienummer in beeld brengen?” Hierdoor ontstaat sneller een compleet beeld en kan de medewerker beter inschatten welke vervolgstap nodig is.

Hoe Liveshare werkt

Liveshare wordt gestart vanuit het bestaande klantcontact. De klant ontvangt een beveiligde link via bijvoorbeeld SMS, RCS, WhatsApp of e-mail. Na het openen van de link kan de medewerker meekijken via de camera van de klant. Het telefoongesprek blijft ondertussen gewoon doorlopen.

De medewerker is zelf niet zichtbaar voor de klant. Dat maakt de toepassing laagdrempelig en prettig in gebruik, zowel voor de klant als voor de medewerker. De visuele sessie is aanvullend op het gesprek en bedoeld om sneller helderheid te krijgen.

Snellere beoordeling bij de eerste schademelding

Een belangrijk toepassingsgebied is de eerste schademelding, ook wel First Notice of Loss genoemd. Bij autoschade, lekkage, stormschade, glasschade, brandschade of inboedelschade kan een medewerker direct meekijken naar de situatie.

Dat helpt om sneller te bepalen hoe ernstig de schade is, welke informatie nog ontbreekt en of er direct een herstelopdracht of vervolgactie nodig is. In eenvoudige gevallen kan dit fysieke inspectie voorkomen. In complexere gevallen helpt het om de claim beter voor te bereiden voordat een expert wordt ingeschakeld.

Remote expertise en triage

Liveshare is ook waardevol wanneer specialistische kennis nodig is. Een schade-expert kan op afstand meekijken met de klant, een monteur, een schadehersteller of een andere partij op locatie. Daardoor hoeft een expert niet altijd fysiek aanwezig te zijn om een eerste beoordeling te doen.

Voor verzekeraars kan dit vooral nuttig zijn bij piekbelasting, calamiteiten of situaties waarin snel veel schades moeten worden beoordeeld. De expert kan live aanwijzingen geven, details laten tonen en direct bepalen of verdere expertise nodig is.

Fraudepreventie door realtime verificatie

Bij traditionele schadeafhandeling wordt vaak gewerkt met foto’s die achteraf worden ingestuurd. Dat brengt risico’s met zich mee. Beelden kunnen verouderd zijn, digitaal bewerkt zijn of onvoldoende context geven.

Realtime meekijken maakt verificatie sterker. Een medewerker kan de klant vragen om de schade vanuit meerdere hoeken te tonen, specifieke details in beeld te brengen of de omgeving te laten zien. Dat maakt het moeilijker om informatie uit context te halen en geeft fraude- en schadeafdelingen meer zekerheid aan de voorkant van het proces.

Ondersteuning bij identificatie en gevoelige processen

Naast schadeclaims kan Liveshare ook worden ingezet bij processen waarbij extra zekerheid nodig is. Denk aan identiteitscontrole, uitbetalingen, wijzigingen in persoonsgegevens, overlijdensmeldingen of verdachte accountactiviteit.

De medewerker kan documenten controleren, aanvullende informatie bekijken en de klant visueel begeleiden. Dit kan helpen bij compliance, KYC-processen en het verminderen van identiteitsfraude.

Betere klantbegeleiding

Niet elk verzekeringsgesprek draait om schade. Klanten hebben soms hulp nodig bij formulieren, polisvragen, zorgdeclaraties of digitale onboarding. Zulke processen kunnen ingewikkeld zijn, zeker wanneer er emotie of onzekerheid meespeelt.

Met Liveshare kan een medewerker stap voor stap meekijken en uitleg geven. Dat maakt de ondersteuning persoonlijker en concreter. De klant hoeft minder zelf uit te zoeken en de medewerker kan sneller zien waar het misgaat.

Privacy en veiligheid

Liveshare is webbased en vraagt geen app-installatie. De verbinding loopt beveiligd en kan worden ingericht op basis van het privacy- en bewaarbeleid van de organisatie. Standaard worden videostreams niet opgeslagen, tenzij dit expliciet gewenst en ingericht is.

Voor verzekeraars is dat belangrijk. Visuele ondersteuning kan veel waarde toevoegen, maar moet altijd passen binnen interne regels voor privacy, security en compliance.

Integratie in bestaande processen

Liveshare kan los worden gebruikt, maar ook worden geïntegreerd met bestaande systemen. Denk aan CRM-platformen, schademanagementsystemen, contactcenter-oplossingen, kennisbanken of Identity & Access Management.

Daardoor kan de oplossing onderdeel worden van de bestaande agent desktop en hoeft de medewerker niet buiten het normale proces om te werken. Dat verlaagt de drempel voor gebruik en maakt implementatie eenvoudiger.

De waarde voor verzekeraars

De kracht van Liveshare zit vooral in de snelheid en eenvoud. Binnen enkele seconden kan een medewerker meekijken en ontstaat er meer duidelijkheid over de situatie. Dat kan leiden tot kortere doorlooptijden, minder herhaalcontact, minder fysieke inspecties en een betere klantbeleving.

Voor verzekeraars betekent dit dat schadeclaims efficiënter kunnen worden afgehandeld, terwijl de kwaliteit van beoordeling en verificatie toeneemt. Voor klanten betekent het vooral dat zij sneller geholpen worden en minder vaak dezelfde informatie hoeven aan te leveren.

Conclusie

Liveshare maakt schadeafhandeling visueler, sneller en concreter. Door realtime mee te kijken tijdens het klantgesprek krijgen verzekeraars eerder grip op de situatie en kunnen klanten beter worden begeleid.

Daarmee is Liveshare niet alleen een hulpmiddel voor schadebehandeling, maar ook een manier om klantcontact persoonlijker, efficiënter en betrouwbaarder te maken.