Liveshare update 👇

Liveshare (de handige oplossing voor klantenservice) hebben we inmiddels al meer dan 3 jaar bij verschillende klanten draaien. Liveshare wordt op verschillende manieren ingezet en er zijn afgelopen jaren veel nieuwe mogelijkheden en toepassingsgebieden bijgekomen.

Vandaar dat we in dit artikel nog een keer duidelijk uitleggen wat Liveshare is, hoe het werkt en hoe je het in kunt zetten.

Wat is Liveshare?

Liveshare is een oplossing waarmee organisaties tijdens een gewoon telefoongesprek visueel informatie kunnen delen met klanten.
Met één klik kan een medewerker informatie tonen, uitleggen, input ontvangen, even meekijken of na het gesprek direct vervolginformatie sturen — zonder dat de klant iets hoeft te installeren.

Liveshare wordt gebruikt door organisaties in telecom, energie, utilities, waterbedrijven en overheid om gesprekken effectiever te maken, misverstanden te voorkomen en herhaalverkeer te verminderen.

Laaghangend fruit --> snelle effectieve informatieuitwisseling!

Het probleem: alleen praten is vaak niet genoeg

Tijdens telefonisch klantcontact lopen organisaties steeds tegen dezelfde problemen aan:

• Klanten begrijpen de uitleg niet volledig

• Gesprekken duren langer dan nodig

• Klanten bellen terug met dezelfde vraag

• Complexe informatie (brieven, facturen, installaties, keuzes) is lastig uit te leggen

• Websites en FAQ’s bestaan wel, maar worden niet gevonden of gebruikt

Dit leidt tot:

• lagere first call resolution

• hogere kosten per contact

• frustratie bij klanten én medewerkers

Je herkent het vast 👇 

De oplossing: visuele ondersteuning tijdens het telefoongesprek

Liveshare voegt visuals toe aan een normaal telefoongesprek.

Tijdens het gesprek ontvangt de klant een veilige link via SMS, RCS of WhatsApp.
Na het openen ziet de klant direct wat de medewerker deelt op zijn of haar eigen scherm (meestal mobiel, maar desktop is ook mogelijk).

Zo zijn medewerker en klant letterlijk op dezelfde pagina. 👇 

Voor de uitnodigingen naar de klant gebruiken we RCS (de verbeterde opvolger van sms). Hierdoor komt het bericht met de uitnodiging direct met een pushbericht in de messageinbox van de klant aan, de klant krijgt een actieve notificatie en kan met 1 klik op de button direct de aan de Liveshare sessie deelnemen. In 2024 werden er door Mobile Water in Nederland al meer dan 3 miljoen RCS-berichten verstuurd - vertrouwd en veilig.

Wat kun je met Liveshare?

Liveshare is ontworpen voor teleservice en telesales en bestaat uit een aantal eenvoudige, krachtige functies:

1. Informatie tonen en uitleggen

• Stappenplannen

• Product- of keuzeoverzichten

• Procesuitleg

• Brieven, facturen of offertes

• Installatie- of gebruiksinstructies

2. De klant begeleiden (“show & guide”)

• Met een aanwijzer laten zien waar gekeken moet worden

• Verschillen tussen opties visueel maken

• Keuzes verduidelijken tijdens het gesprek

3. Input krijgen van de klant

• Foto’s van een situatie, schade of installatie

• Upload van documenten of brieven

• Invoer van gegevens zoals e-mail of bevestiging

• Live meekijken via de camera

4. Informatie nasturen na het gesprek

Automatisch een bericht met:

- deeplinks

- vervolgstappen

- samenvatting

- instructies

Dit vergroot de zelfredzaamheid van de klant en voorkomt vervolgcontact.

Hoe werkt Liveshare stap voor stap?

1. Medewerker start Liveshare met één klik

2. Klant ontvangt een bericht met een persoonlijke link

3. Klant opent de link (geen app, geen account)

4. Medewerker deelt visuele content tijdens het gesprek

Na het gesprek kan informatie open blijven staan of worden nagestuurd

⏱️ Dit hele proces kost enkele seconden.

Voor welke organisaties is Liveshare geschikt?

Liveshare wordt vooral ingezet in sectoren waar:

• veel telefonisch klantcontact is

• informatie complex of gevoelig is

• fouten en misverstanden kostbaar zijn

Veelgebruikte sectoren:

• Telecom

• Energiebedrijven

• Waterbedrijven & utilities

• Overheid & publieke dienstverlening

• Customer service & contactcenters

• Telesales teams

Wat levert Liveshare op?

Organisaties gebruiken Liveshare om concrete resultaten te verbeteren:

• Minder herhaalverkeer

• Hogere first call resolution

• Kortere en effectievere gesprekken

• Hogere klanttevredenheid (CSAT)

• Meer drive-to-web en zelfservice

• Betere conversie bij telesales

Of simpel gezegd:
meer afgeronde gesprekken, minder vervolgcontact.

Geen installatie, geen training, geen drempels

Een belangrijk verschil met andere oplossingen:

• ❌ geen app voor de klant

• ❌ geen co-browsing of screen takeover

• ❌ geen complexe training voor medewerkers

✔️ werkt via een simpele weblink
✔️ ontworpen voor dagelijks callcentergebruik
✔️ geschikt voor alle leeftijden en digitale niveaus

Veiligheid en privacy

Liveshare is ontwikkeld voor zakelijke en publieke organisaties en houdt rekening met privacy en compliance:

• Geen verplichte opslag van persoonsgegevens

• Sessies kunnen anoniem worden gebruikt

• Instelbare logging en dataverwijdering

• Europese hosting en security-standaarden

Dit maakt Liveshare geschikt voor o.a. overheid, energie en utilities.

Liveshare in één zin

Liveshare maakt telefonisch klantcontact duidelijker door informatie te tonen, input te ontvangen en klanten gericht verder te helpen — precies op het moment dat het telt.

Benieuwd wat Liveshare voor jouw organisatie kan betekenen?

Wil je zien hoe Liveshare werkt in jouw specifieke context of sector?

👉 Vraag een korte demo aan
👉 Of neem contact op voor een use-case gesprek