Liveshare-Update 👇

Liveshare (die praktische Lösung für den Kundenservice) wird mittlerweile seit mehr als drei Jahren bei verschiedenen Kunden eingesetzt. Liveshare wird auf unterschiedliche Weise genutzt, und in den letzten Jahren sind viele neue Möglichkeiten und Anwendungsbereiche hinzugekommen.

Deshalb erklären wir in diesem Artikel noch einmal genau, was Liveshare ist, wie es funktioniert und wie Sie es einsetzen können.

Was ist Liveshare?

Liveshare ist eine Lösung, mit der Unternehmen während eines normalen Telefongesprächs visuelle Informationen mit Kunden austauschen können.
Mit einem einzigen Klick kann ein Mitarbeiter Informationen anzeigen, erklären, Input erhalten, kurz mitsehen oder nach dem Gespräch direkt weitere Informationen senden – ohne dass der Kunde etwas installieren muss.

Liveshare wird von Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Energie, Versorgungsunternehmen, Wasserwirtschaft und Behörden eingesetzt, um Gespräche effektiver zu gestalten, Missverständnisse zu vermeiden und Wiederholungsverkehr zu reduzieren.

Ein Kinderspiel --> schneller und effektiver Informationsaustausch!

Das Problem: Nur reden reicht oft nicht aus

Bei telefonischen Kundenkontakten stoßen Unternehmen immer wieder auf dieselben Probleme:

• Kunden verstehen die Erklärung nicht vollständig

• Gespräche dauern länger als nötig

• Kunden rufen mit derselben Frage zurück

• Komplexe Informationen (Briefe, Rechnungen, Installationen, Auswahlmöglichkeiten) sind schwer zu erklären.

• Websites und FAQs existieren zwar, werden aber nicht gefunden oder genutzt.

Dies führt zu:

• niedrigere Erstlösungsquote

• höhere Kosten pro Kontakt

• Frustration bei Kunden und Mitarbeitern

Du erkennst es bestimmt 👇 

Die Lösung: visuelle Unterstützung während des Telefongesprächs

Liveshare ergänzt ein normales Telefongespräch um visuelle Elemente.

Während des Gesprächs erhält der Kunde einen sicheren Link per SMS, RCS oder WhatsApp.
Nach dem Öffnen sieht der Kunde sofort, was der Mitarbeiter auf seinem eigenen Bildschirm (in der Regel mobil, aber auch Desktop möglich) teilt.

So sind Mitarbeiter und Kunde buchstäblich auf derselben Seite. 👇 

Für die Einladungen an den Kunden nutzen wir RCS (den verbesserten Nachfolger von SMS). Dadurch landet die Einladungsnachricht direkt als Push-Benachrichtigung im Nachrichten-Posteingang des Kunden; der Kunde erhält eine aktive Benachrichtigung und kann mit einem Klick auf die Schaltfläche direkt an der Liveshare-Sitzung teilnehmen. Im Jahr 2024 wurden von Mobile Water in den Niederlanden bereits mehr als 3 Millionen RCS-Nachrichten versendet – vertrauenswürdig und sicher.

Was kann man mit Liveshare machen?

Liveshare wurde für Teleservice und Telesales entwickelt und umfasst eine Reihe einfacher, leistungsstarker Funktionen:

1. Informationen anzeigen und erklären

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen

• Produkt- oder Auswahlübersichten

• Prozessbeschreibung

• Briefe, Rechnungen oder Angebote

• Installations- oder Gebrauchsanweisungen

2. Den Kunden begleiten („Show & Guide“)

• Mit einem Zeigestock zeigen, wo man hinschauen soll

• Unterschiede zwischen Optionen visuell darstellen

• Entscheidungen während des Gesprächs verdeutlichen

3. Input vom Kunden erhalten

• Fotos einer Situation, eines Schadens oder einer Installation

• Hochladen von Dokumenten oder Briefen

• Eingabe von Daten wie E-Mail oder Bestätigung

• Live über die Kamera zuschauen

4. Nach dem Gespräch Informationen nachreichen

Automatisch eine Nachricht mit:

- Deep Links

- nächste Schritte

- Zusammenfassung

- Anweisungen

Dies erhöht die Selbstständigkeit des Kunden und verhindert Folgekontakte.

Wie funktioniert Liveshare Schritt für Schritt?

1. Mitarbeiter startet Liveshare mit einem Klick

2. Der Kunde erhält eine Nachricht mit einem persönlichen Link.

3. Kunde öffnet den Link (keine App, kein Konto)

4. Mitarbeiter teilt visuelle Inhalte während des Gesprächs

Nach dem Gespräch können Informationen offen bleiben oder nachgeschickt werden.

⏱️ Dieser Vorgang dauert nur wenige Sekunden.

Für welche Organisationen ist Liveshare geeignet?

Liveshare wird vor allem in Branchen eingesetzt, in denen:

• viel telefonischer Kundenkontakt

• Informationen komplex oder sensibel sind

• Fehler und Missverständnisse sind kostspielig

Häufig genutzte Branchen:

• Telekommunikation

• Energieunternehmen

• Wasserversorger & Versorgungsunternehmen

• Behörden & öffentliche Dienste

• Kundenservice & Kontaktzentren

• Telefonverkaufsteams

Was bringt Liveshare?

Unternehmen nutzen Liveshare, um konkrete Ergebnisse zu verbessern:

• Weniger Wiederholungsverkehr

• Höhere Erstlösungsquote

• Kürzere und effektivere Gespräche

• Höhere Kundenzufriedenheit (CSAT)

• Mehr Drive-to-Web und Self-Service

• Bessere Konversion bei Telesales

Oder einfach gesagt:
mehr abgeschlossene Gespräche, weniger Folgekontakte.

Keine Installation, keine Schulung, keine Hürden

Ein wichtiger Unterschied zu anderen Lösungen:

• ❌ Keine App für den Kunden

• ❌ Kein Co-Browsing oder Screen Takeover

• ❌ kein komplexes Training für Mitarbeiter

✔️ funktioniert über einen einfachen Weblink
✔️ für den täglichen Einsatz im Callcenter entwickelt
✔️ für alle Altersgruppen und digitalen Niveaus geeignet

Sicherheit und Datenschutz

Liveshare wurde für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen entwickelt und berücksichtigt Datenschutz und Compliance:

• Keine obligatorische Speicherung personenbezogener Daten

• Sitzungen können anonym genutzt werden.

• Einstellbare Protokollierung und Datenlöschung

• Europäische Hosting- und Sicherheitsstandards

Dadurch eignet sich Liveshare unter anderem für Behörden, Energieversorger und Versorgungsunternehmen.

Liveshare in einem Satz

Liveshare macht den telefonischen Kundenkontakt transparenter, indem es Informationen anzeigt, Eingaben empfängt und Kunden gezielt weiterhilft – genau dann, wenn es darauf ankommt.

Neugierig, was Liveshare für Ihr Unternehmen leisten kann?

Möchten Sie sehen, wie Liveshare in Ihrem spezifischen Kontext oder Ihrer Branche funktioniert?

👉 Fordern Sie eine kurze Demo an unter
👉 Oder kontaktieren Sie uns für ein Gespräch über Anwendungsfälle.