Aggiornamento Liveshare 👇

Liveshare (la pratica soluzione per l'assistenza clienti) è ormai in uso da oltre 3 anni presso diversi clienti. Liveshare viene utilizzato in vari modi e negli ultimi anni sono state aggiunte molte nuove possibilità e aree di applicazione.

Ecco perché in questo articolo spieghiamo ancora una volta chiaramente cos'è Liveshare, come funziona e come è possibile utilizzarlo.

Cos'è Liveshare?

Liveshare è una soluzione che consente alle organizzazioni di condividere informazioni visive con i clienti durante una normale conversazione telefonica.
Con un solo clic, un dipendente può mostrare informazioni, fornire spiegazioni, ricevere input, dare un'occhiata o inviare immediatamente ulteriori informazioni dopo la conversazione, senza che il cliente debba installare nulla.

Liveshare è utilizzato da organizzazioni nei settori delle telecomunicazioni, dell'energia, dei servizi pubblici, delle aziende idriche e della pubblica amministrazione per rendere le conversazioni più efficaci, evitare malintesi e ridurre il traffico ripetitivo.

Un obiettivo facile da raggiungere --> uno scambio di informazioni rapido ed efficace!

Il problema: spesso parlare non basta

Durante i contatti telefonici con i clienti, le organizzazioni si trovano sempre ad affrontare gli stessi problemi:

• I clienti non comprendono appieno la spiegazione

• Le conversazioni durano più del necessario

• I clienti richiamano con la stessa domanda

• Le informazioni complesse (lettere, fatture, installazioni, scelte) sono difficili da spiegare.

• I siti web e le FAQ esistono, ma non vengono trovati né utilizzati.

Questo porta a:

• riduzione della risoluzione al primo contatto

• costi più elevati per contatto

• frustrazione dei clienti e dei dipendenti

Lo riconoscerai sicuramente 👇 

La soluzione: supporto visivo durante la conversazione telefonica

Liveshare aggiunge immagini a una normale conversazione telefonica.

Durante la conversazione, il cliente riceve un link sicuro tramite SMS, RCS o WhatsApp.
Dopo averlo aperto, il cliente vede immediatamente ciò che il collaboratore condivide sul proprio schermo (di solito mobile, ma è possibile anche desktop).

In questo modo, il collaboratore e il cliente sono letteralmente sulla stessa lunghezza d'onda. 👇 

Per gli inviti ai clienti utilizziamo l'RCS (la versione migliorata degli SMS). In questo modo, il messaggio con l'invito arriva direttamente nella casella di posta del cliente sotto forma di notifica push; il cliente riceve una notifica attiva e, con un solo clic sul pulsante, può partecipare immediatamente alla sessione Liveshare. Nel 2024, Mobile Water ha già inviato nei Paesi Bassi oltre 3 milioni di messaggi RCS, in modo affidabile e sicuro.

Cosa puoi fare con Liveshare?

Liveshare è stato progettato per il teleservizio e la televendita e comprende una serie di funzioni semplici ma potenti:

1. Mostrare e spiegare le informazioni

• Piani d'azione

• Panoramica dei prodotti o delle opzioni disponibili

• Spiegazione del processo

• Lettere, fatture o preventivi

• Istruzioni per l'installazione o l'uso

2. Accompagnare il cliente (“show & guide”)

• Mostrare dove guardare con un puntatore

• Rendere visibili le differenze tra le opzioni

• Chiarire le scelte durante il colloquio

3. Ottenere input dal cliente

• Foto di una situazione, di un danno o di un impianto

• Caricamento di documenti o lettere

• Inserimento di dati quali e-mail o conferma

• Guardare dal vivo tramite la telecamera

4. Inviare informazioni dopo il colloquio

Messaggio automatico con:

- link diretti

- passi successivi

- sintesi

- istruzioni

Questo aumenta l' l'autonomia del cliente e previene ulteriori contatti.

Come funziona Liveshare passo dopo passo?

1. Il dipendente avvia Liveshare con un solo clic

2. Il cliente riceve un messaggio con un link personale

3. Il cliente apre il link (senza app né account)

4. Il collaboratore condivide contenuti visivi durante la conversazione

Dopo il colloquio, le informazioni possono rimanere disponibili o essere inviate successivamente.

⏱️ L'intero processo richiede alcuni secondi.

Per quali organizzazioni è adatto Liveshare?

Liveshare viene utilizzato principalmente in settori in cui:

• molti contatti telefonici con i clienti

• informazioni complesse o sensibili

• gli errori e i malintesi sono costosi

Settori di utilizzo più frequenti:

• Telecomunicazioni

• Aziende energetiche

• Aziende idriche e servizi pubblici

• Pubblica amministrazione e servizi pubblici

• Servizio clienti e centri di contatto

• Team di televendita

Quali sono i vantaggi di Liveshare?

Le organizzazioni utilizzano Liveshare per migliorare i risultati concreti:

• Meno traffico ripetitivo

• Maggiore risoluzione al primo contatto

• Conversazioni più brevi ed efficaci

• Maggiore soddisfazione dei clienti (CSAT)

• Più drive-to-web e self-service

• Migliore conversione nelle vendite telefoniche

O, in parole povere:
più conversazioni concluse, meno contatti successivi.

Nessuna installazione, nessuna formazione, nessuna barriera

Una differenza importante rispetto ad altre soluzioni:

• ❌ Nessuna app per il cliente

• ❌ Nessuna navigazione condivisa o acquisizione dello schermo

• ❌ Nessuna formazione complessa per i dipendenti

✔️ Funziona tramite un semplice link web
✔️ Progettato per l'uso quotidiano nei call center
✔️ Adatto a tutte le età e a tutti i livelli di competenza digitale

Sicurezza e privacy

Liveshare è stato sviluppato per organizzazioni aziendali e pubbliche e tiene conto della privacy e della conformità:

• Nessun obbligo di conservazione dei dati personali

• Le sessioni possono essere utilizzate in modo anonimo

• Registrazione e cancellazione dati regolabili

• Standard europei di hosting e sicurezza

Questo rende Liveshare adatto, tra l'altro, al settore pubblico, energetico e dei servizi pubblici.

Liveshare in una frase

Liveshare rende più chiari i contatti telefonici con i clienti mostrando informazioni, ricevendo input e fornendo assistenza mirata ai clienti, proprio nel momento in cui conta.

Sei curioso di sapere cosa può fare Liveshare per la tua organizzazione?

Vuoi vedere come funziona Liveshare nel tuo contesto o settore specifico?

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