Engagement strategie voor Priority
In samenwerking met VodafoneZiggo ontwikkelde Mobile Water een gamification-strategie om klanten van Vodafone en Ziggo naar het loyalty-platform Priority te leiden en herhaalbezoeken te stimuleren. Het doel was om een verhoogde engagement te realiseren en zo de perceptie van waarde van de voordelen van Vodafone en Ziggo te versterken.
De oplossing
Mobile Water ontwierp en implementeerde Het Priority Spel, een maandelijkse interactieve game. De kernmechaniek draait om het verzamelen van loten, die spelers strategisch kunnen inzetten op verschillende prijzenpotten. Het concept is gebaseerd op het creëren van een gevoel van controle en waardevolle interactiemomenten. De journey bevatte drie belangrijke interventies.
- De reveal-interactie
Aan het einde van elke speelronde ontvangen alle deelnemers een sms met hun resultaat. Deze “reveal-momenten” zorgen voor hernieuwde betrokkenheid en nodigen spelers uit om direct deel te nemen aan de volgende speelronde. Dit zogenaamde heartbeat-mechanisme is een cruciale stimulans voor terugkerend gedrag.
- Troostprijsmechanisme
Spelers die niet winnen, ontvangen een extra lot, wat hun kansen vergroot voor de volgende ronde. Dit versterkt de motivatie om door te blijven spelen.
- Continu beloningsgevoel
Elk speelmoment voelt waardevol, omdat spelers altijd iets ontvangen, of het nu een prijs of een extra kans is.
Resultaten
- Een NPS van 89 toont aan dat gebruikers een hoge waardering hebben voor het spel.
- De spelersbase groeit continu en telt inmiddels meer dan 30.000 terugkerende gebruikers per maand.
- Het platform ziet significant meer verkeer na elke speelronde, waarbij spelers na het spelen verder navigeren op Priority.
Conclusie
Het Priority Spel heeft bewezen een effectieve manier te zijn om engagement te verhogen, herhaalgedrag te stimuleren en de waarde van het loyalty-programma tastbaar te maken voor klanten van Vodafone en Ziggo. Dankzij de technische expertise en strategische aanpak van Mobile Water wordt dit project nu beschouwd als een benchmark voor succesvolle gamification-implementaties.
Wat is jouw volgende uitdaging?
Bespreek het tijdens een gratis kennismakingsgesprek met Jeroen!
Adres
Ceresstraat 13
4811 CA Breda
Mobile Water BV
KVK 52540979
BTW NL850491083B01