Strategia di coinvolgimento per la priorità
In collaborazione con VodafoneZiggo, Mobile Water ha sviluppato una strategia di gamification per portare i clienti Vodafone e Ziggo sulla piattaforma di fidelizzazione Priority e incoraggiare le visite ripetute. L'obiettivo era quello di ottenere un maggiore coinvolgimento, rafforzando la percezione del valore dei vantaggi Vodafone e Ziggo.
La soluzione
Mobile Water ha progettato e realizzato The Priority Game, un gioco interattivo mensile. Il meccanismo centrale ruota attorno alla raccolta di biglietti della lotteria, che i giocatori possono puntare strategicamente su diversi montepremi. Il concetto si basa sulla creazione di un senso di controllo e di preziosi momenti di interazione. Il percorso comprendeva tre interventi chiave.
L'interazione di rivelazione Alla fine di ogni turno di gioco, tutti i partecipanti ricevono un messaggio di testo con il loro risultato. Questi "momenti di rivelazione" creano un rinnovato coinvolgimento e invitano i giocatori a partecipare immediatamente al turno successivo. Questo cosiddettomeccanismo del battito cardiaco è un incentivo fondamentale per un comportamento ricorrente.
Meccanismo del premio di consolazione I giocatori che non vincono ricevono un biglietto della lotteria in più, che aumenta le loro possibilità per il turno successivo. Questo aumenta la motivazione a continuare a giocare.
Senso di ricompensa continuo Ogni momento di gioco ha un valore perché i giocatori ricevono sempre qualcosa, che sia un premio o un'opportunità in più.
Risultati
- Un NPS di 89 indica che gli utenti valutano molto bene il gioco.
- La base di giocatori è in continua crescita e ora conta più di 30.000 utenti di ritorno al mese.
- La piattaforma registra un aumento significativo del traffico dopo ogni turno di gioco, con i giocatori che continuano a navigare su Priority anche dopo aver giocato.
Conclusione
Il Priority Game si è rivelato un modo efficace per aumentare il coinvolgimento, incoraggiare comportamenti ripetuti e rendere tangibile il valore del programma di fidelizzazione per i clienti Vodafone e Ziggo. Grazie all'esperienza tecnica e all'approccio strategico di Mobile Water, questo progetto è ora considerato un punto di riferimento per le implementazioni di gamification di successo.
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Indirizzo
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