De groei van RCS in Nederland

Wat is RCS?

RCS (Rich Communication Services) is de opvolger van sms, met de mogelijkheden van een moderne app. Bedrijven kunnen via RCS rijke, visuele berichten sturen met knoppen, carrousels, afbeeldingen, video, en real-time interactie – allemaal binnen de standaard berichtenapp van je smartphone.

Wat betekent RCS voor marketeers?

Voor Nederlandse marketeers biedt RCS een unieke kans om direct, persoonlijk en conversiegericht te communiceren. Vooral in sectoren als retail, e-commerce, mobiliteit, installatie, reizen en financiële dienstverlening ligt er veel potentie. Met interactieve knoppen, visuele productflows en realtime updates bouw je eenvoudig aan retentie, verhoog je conversie en blijf je relevant op het juiste moment. Merken die nu instappen, zetten de toon voor klantinteractie in 2026 en daarna.

RCS in Nederland: een groeiversnelling in 2026

Vodafone, KPN, en Odido ondersteunen inmiddels A2P RCS via Google Jibe, wat zakelijke messaging op Android mogelijk maakt. Hierdoor ontstaat er volledige interoperabiliteit op het Android-platform. Tegelijkertijd heeft Apple aangekondigd RCS te gaan ondersteunen in iOS 18, waardoor ook iPhones binnenkort meedoen. De technische infrastructuur ligt daarmee klaar nu is het aan jou om dit kanaal strategisch in te zetten..

De laatste ontwikkelingen over RCS Business Messaging vind je op www.rcsbusinessmessaging.nl.

Voorbeeld 1: HEMA – Seizoenscampagnes die écht binnenkomen

HEMA draait op herkenbare campagnes rond momenten die ertoe doen. Denk aan schoolstart, Pasen of de zomercollectie.

Wat HEMA kan doen met RCS:

• Gepersonaliseerde carrousels met kinderkleding of tuinspullen, afgestemd op locatie en seizoen
• Herinneringen aan kortingscodes die bijna verlopen, met actieknoppen als “Gebruik nu” of “Bekijk actie”
• Store locator met live winkelvoorraad van populaire producten

Marketingimpact: meer winkelverkeer, hogere click-through en betere retentie op seizoensacties.

Voorbeeld 2: Coolblue – Service als marketing

Coolblue staat bekend om haar klantgerichte aanpak. Met RCS kunnen ze die service nog persoonlijker maken.

Wat Coolblue kan doen met RCS:

• Realtime bezorgupdates met knoppen als “Wijzig bezorgmoment” of “Volg live”
• Installatie-afspraken plannen en bevestigen binnen één gesprek
• Follow-up: “Was je tevreden?” met een beoordeling of vervolgactie
• Interactieve productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen (bijv. accessoires bij een net gekochte laptop)

Marketingimpact: lagere druk op klantenservice, meer tevreden klanten én een hogere Net Promoter Score (NPS). En hogere herhaalaankopen met slimme cross- en up-sell mogelijkheden.

Voorbeeld 3: Center Parcs – Retentie en beleving versterken

Vakantieparken zoals Center Parcs leven van klantbeleving. RCS biedt kansen om die ervaring persoonlijker te maken.

Wat Center Parcs kan doen met RCS:

• Boekingsherinneringen met upsell-opties zoals late check-out of extra wellness
• Tips voor activiteiten tijdens het verblijf, afgestemd op gezinssamenstelling of weer
• Vóór vertrek een berichtje: “Zin in een volgende vakantie? Boek nu met 10% korting”

Marketingimpact: hogere klanttevredenheid, retentie en extra omzet uit aanvullende services.

Conversational flows: van push naar dialoog

RCS maakt marketing meer dan alleen zenden. Je bouwt echte, geautomatiseerde gesprekken:

• Laat klanten een belafspraak plannen via quick replies
• Bied direct meerdere leveropties aan bij een bestelling
• Vraag om feedback en laat vervolgstappen meteen volgen

Waarom het werkt:

RCS stelt merken in staat om échte conversaties te voeren – niet met lange formulieren of losse links, maar via korte, gestroomlijnde interacties. Klanten reageren met één tik op een knop, kiezen eenvoudig uit voorgestelde opties en worden stap voor stap meegenomen. Zo voelt communicatie niet als marketing, maar als een natuurlijk gesprek. Dat zorgt voor hogere betrokkenheid én meer conversie – met minimale moeite voor de klant.

Waarom dit hét moment is om te starten

Met volledige netwerkdekking op komst én iPhone-support in zicht, is dit hét moment om te experimenteren met RCS:

✅ Veel hogere open- en interactieratio’s dan e-mail of sms

✅ Perfect voor top-of-mind blijven, retentie, upsell en conversie

✅ Veilig en betrouwbaar dankzij geverifieerde bedrijfsprofielen

Meer weten over RCS?

Download de whitepaper van RCS Business Messaging Nederland via: http://mobilewater.hubspotpagebuilder.com/nl/rbm-whitepaper

Of neem direct contact op voor advies via: rcsbusinessmessaging.nl/advies