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Nova One Technology – Messaging
Nachrichtenübermittlungstechnologie
Technologien für eine bessere Kommunikation
Wir liefern intelligente Tools und Lösungen für Ihr Unternehmen. Unsere Lösungen reichen von End-2-End-Lösungen für einen besseren Kontakt mit Ihren Kunden über eigenständige API-Verbindungen bis hin zu maßgeschneiderten Integrationen und kreativen Kampagnen.
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Gateway für Nachrichtenübermittlung
RCS
Short Link Manager
Vorfall-Manager
Bulk Manager
Fulfillment SMS Manager
LiveShare
Bulk Manager
Versenden Sie personalisierte und gezielte Marketingnachrichten aus Ihren Datenbanken per SMS. Von Blitzverkäufen und Geburtstagsrabatten bis hin zu Produkteinführungen und mehr - die Möglichkeiten sind endlos.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Seien Sie den Fragen Ihrer Kunden einen Schritt voraus. Senden Sie Ihren Kunden Benachrichtigungen, Updates und Warnmeldungen genau dann, wenn sie diese am dringendsten benötigen. Das sorgt für zufriedene Kunden und entlastet den Support.
❯ Kanäle
Wir unterstützen Webchat, Facebook Messenger, WhatsAppApple Business Chat, RCS, SMS, Mobile Iron, Custom Channel API und mehr!
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Vorfall-Manager
Wenn es um Krisenmanagement geht, ist Information der Schlüssel. Die Krisenkommunikation hilft Ihnen nicht nur, die Verbreitung von Fehlinformationen bei Ihren Kunden zu vermeiden, sondern auch in Ihrem Unternehmen.
Wirksame Kommunikation
Der Schlüssel zur Bewältigung solcher Krisen liegt in einer effizienten und effektiven Kommunikation, und mit dem Nova One Incident Manager können Sie genau das tun. Ein zentraler Ort, um direkt mit den vom Ausfall betroffenen Kunden zu kommunizieren und allgemeine Nachrichten und Status-Updates zu veröffentlichen.
❯ Chaos verhindern
Nova One Incident Manager verhindert, dass die Kunden verwirrt werden und Vermutungen anstellen.
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Gateway für Nachrichtenübermittlung
Mit unserer einfachen HTTP-API können Sie in wenigen Minuten Nachrichten versenden. Unsere Plattform ist für hohe Verfügbarkeit, hohe Kapazität und niedrige Latenzzeiten ausgelegt.
Benutzerdefinierte API
Die Standard-SMS-API kann verwendet werden, oder wir können eine benutzerdefinierte API einrichten, die Ihren Messaging-Anforderungen entspricht. Je nach Ihren Anforderungen können wir Messaging für alle unterstützten Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Messaging und Google RCS einrichten.
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Short Link Manager
Wenn Sie Nachrichten über WhatsApp oder SMS verschicken, können Sie die langen Links zu Ihren mobilen Seiten nicht verwenden. Und wer weiß schon, was sich hinter einem nicht gebrandeten kurzen Link verbirgt. Ein gebrandeter Link erhöht die CTR um über 30 %.
Vertrauen steigert die Ergebnisse
Wenn das Vertrauen in Ihre Marke wächst, steigt auch Ihr Markenname, und das Vertrauen der Menschen wächst. Je mehr Vertrauen die Menschen in Ihre Inhalte und Ihre Kommunikation haben, desto höher sind Ihr Bekanntheitsgrad und Ihre CTR.
❯ Daten
Anhand von umfangreichen Daten auf Link-Ebene können Sie nachvollziehen, wer wann und wo auf Ihre Links klickt, sodass Sie intelligentere Entscheidungen über die von Ihnen geteilten Inhalte und Mitteilungen treffen können.
❯ Integration
Der Short Link Manager funktioniert am besten, wenn er in Kombination mit Systemen wie dem SMS Bulk Manager oder Systemen von Drittanbietern wie Pega eingesetzt wird, um eine nahtlose Nutzung und hyperpersonalisierte Short Links mit Echtzeit-Feedback und Reporting zu gewährleisten.
❯ Berichterstattung
Dader Short Link Manager vollständig in den Nova One Event Store integriert ist, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Kennzahlen wie Seiten- und Shop-Besuche über jedes Gerät und jeden Kanal - egal ob WhatsApp, Facebook, E-Mail oder SMS. Mit dem Manager können Sie klar erkennen, was funktioniert und wo und wie sich Ihre Kunden engagieren.
❯ QR-Codes
Generieren Sie im Handumdrehen einen QR-Code für jeden Ihrer Kurzlinks. Unsere QR-Codes verfügen über alle leistungsstarken Tracking- und Funktionsmerkmale unserer Links und können praktisch überall platziert werden - auf Printmedien, Plakatwänden, Schaufenstern, Aufklebern, T-Shirts und so weiter - um Ihre Nutzer mit Ihrem Online-Angebot zu verbinden.
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LiveShare
Zeigen Sie beliebige Inhalte in Echtzeit auf dem Gerät Ihrer Kunden
Wir freuen uns, LiveShare vorstellen zu können - die Lösung, die die Art und Weise revolutioniert, wie Callcenter-Agenten Kunden in Echtzeit unterstützen können.
Mit nur einem Mausklick können Agenten mit LiveShare alle Informationen auf ihrem Bildschirm visuell mit Kunden teilen. Diese innovative Lösung bietet Agenten eine intuitive und flexible Möglichkeit, Kunden bei der Entscheidungsfindung oder beim Verstehen zu unterstützen, was letztendlich zu einem besseren Kundenerlebnis führt.
LiveShare ist eine hochmoderne Funktion, die einfach in verschiedene Startpunkte Ihrer CRM- und/oder CallCenter-Lösungen integriert werden kann. So können Agenten LiveShare während eines Gesprächs mit einem Kunden ganz einfach initiieren. Sobald die Funktion aktiviert ist, kann der Endbenutzer sofort sehen, was der Agent ihm zeigen möchte, und so sicherstellen, dass er sich auf das Gespräch einlässt und es vollständig versteht.
LiveShare ist unglaublich flexibel und ermöglicht es Agenten, eine Vielzahl von Informationen zu teilen. Dazu gehören nicht nur Websites, sondern auch vorgefertigte Präsentationen, Screenshots, benutzerdefinierte Angebote und benutzerdefinierte Eingabemodule, um Feedback, E-Mail-Adressen und sogar Genehmigungen oder Unterschriften zu erhalten. Das Hinzufügen neuer Inhalte zu LiveShare ist einfach, und Agenten können problemlos Inhalte aus anderen Quellen wie Knowledge Management kopieren und einfügen. Die Möglichkeiten mit LiveShare sind endlos!
Wenn Sie sich selbst von der Leistungsfähigkeit von LiveShare überzeugen möchten, fordern Sie noch heute eine 5-minütige Demo an. Mit LiveShare können Sie sicher sein, dass Ihre Callcenter- und Vertriebsmitarbeiter einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten, der weit über das übliche Maß hinausgeht.
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RCS-Kanal
Rich Communication Services (RCS) ist ein Messaging-Standard, der eine reichhaltigere Kommunikation und interaktive Dialoge direkt im SMS-Posteingang des Kunden ermöglicht.
Konversationelles Marketing über RCS
Aufgrund der Interaktionen, die über RCS möglich sind, erstellen wir Rich Conversational Marketing-Kampagnen. Kampagnen, die über eine reichhaltige Nachricht mit mehreren Optionen zur weiteren Erkundung des Inhalts und zur Anpassung des Inhalts an die Bedürfnisse der Endnutzer (Zuhören) eine Verbindung herstellen. Mobile Water hat viel Erfahrung mit RCS-Kampagnen für Kunden wie Vodafone Niederlande gesammelt.
❯ Technische Fähigkeiten
Das Ziel von RCS ist es, standardisierte Messaging-Dienste für jedermann anzubieten. Dazu gehören unabhängiges Messaging (unabhängig von Anbietern wie Facebook, Google, Apple), verifizierter Absender, Nachrichten von Person zu Person, Gruppenchats, Senden von Dateien, Verfügbarkeitsbenachrichtigung, VoIP-Anrufe, Videoanrufe, gemeinsame Nutzung von Geolocation, Audio-Messaging und Blacklisting.
❯ RCS für Marketing
Conversational Marketing hilft, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Gute Beziehungen führen zu Wiederholungskäufern und treuen Kunden, was einer der stärksten Trümpfe einer Marke ist. Für Unternehmen gibt es RCS Business Messaging. Damit kann ein Unternehmen seinen Kunden ein personalisiertes Erlebnis mit natürlichen Gesprächen bieten.
RCS ist ein Kanal, über den Sie Produkte und Informationen mithilfe von Karussells, Bildern und vordefinierten Antworten teilen können. Wenn Sie zum Beispiel einen Kunden aus Ihrem Angebot auswählen lassen oder ihn nach seinen Vorlieben fragen möchten, können Sie dies über RCS tun, indem Sie die erweiterten Funktionen nutzen.
❯ Unabhängigkeit
Unabhängigkeit ist die Idee hinter RCS. Sie wissen es vielleicht nicht, aber alle Dienste, die wir heute nutzen, sind im Besitz privater Unternehmen, Messenger und WhatsApp zum Beispiel gehören Facebook, Skype gehört Microsoft und iMessage gehört Apple. Ihre gesamte Kommunikation läuft also durch die Hände von Privatunternehmen. Manche Unternehmen nutzen das, manche nicht. Diese Dienste sind grundsätzlich weniger zuverlässig als SMS, die über ein Telefonnetz laufen und unter das Telekommunikationsrecht fallen.
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