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Addio alle e-mail, benvenuto al marketing conversazionale

13 febbraio 2020

Sovraccarico di informazioni, stress da scelta, nessuna possibilità di stare al passo con tutto: il risultato è che si sfoglia tutto ancora più frettolosamente. E poi ecco un'altra lunga e-mail nella tua casella di posta. 

Lo riconoscete?

I marchi e le aziende devono affrontaregrandi sfide per attirare l'attenzione. Di conseguenza, l'efficacia delle campagne diminuisce, anche se le aziende stanno migliorando.

Come garantire un'attenzionee un coinvolgimento reali?

La sfida sta nel «rispondere alle esigenze del cliente», nel «creare un legame» e, una volta stabilito questo, nel «mantenere viva l'attenzione».

Ma quando si presta davvero attenzione?

• Lo si ottiene, ad esempio, in una buonaconversazione a tu per tu con un amico.
• Si ottiene attenzione solo se il destinatario è interessato in quel momento.
• L'unico modo per scoprirlo è in forma di dialogo (chiedendo e ascoltando).

Cosa succede nella pratica?

• Lunghe e-mail e siti web troppo ricchi di contenuti – con un eccesso di argomenti – e se un argomento attira la tua attenzione, cliccando su «Leggi tutto» si viene reindirizzati a un'altra sezione del sito con ancora più contenuti.
• Una cosa del tipo: "Ecco qua, prendilo e arrangiati".

Se vi limitate a offrire informazioni, non siete ancora a buon punto. Dopo tutto, non sapete cosa sia rilevante e interessante per il cliente in quel momento. Si tratta di un'esigenzanascosta del cliente.

Ha senso, non è vero?

Quindi questo deve cambiare:

Dobbiamo ascoltare il cliente e lasciare che sia lui a decidere dove approfondire.

• Ascoltare il cliente e, in base alle preferenze, orientare, far scegliere e approfondire.
• Coinvolgi il cliente e fagli capire e vedere che lo capisci.

L'opportunità per il 2020 mi sembra chiara! 

Combinando un'esperienza utente interattiva con l'intelligenza artificiale, creiamo campagne conversazionali innovative che si adattano al cliente, fornendo consigli e assistenza in modo pertinente e chiaro. Proprio come farebbe un buon amico: ascoltando, reagendo in modo pertinente e rispondendo in tempo reale.

Esperienze per i clienti che valgano davvero la pena (e che siano positive per i profitti, win-win).

Interessante?

Sono molto curioso di sentire le vostre opinioni! Postate un messaggio o inviate un'e-mail ajeroen.kok@mobilewater.nl o chiamate lo 06-27086850.