Waarom RCS?

Het werven van nieuwe klanten onder bestaande Vodafone abonnees is een belangrijke doelstelling voor Ziggo. 

Met traditionele outbound campagnes via e-mail of sms kan de klant niet in een verhaal worden meegenomen en wordt er geen dialoog geïnitieerd. RCS biedt deze mogelijkheid wel. Klanten worden met vragende en onderzoekende chatberichten uitgenodigd om een dialoog aan te gaan. 

Op basis van de antwoorden van de klant wordt de campagne voortdurend aangepast aan de behoeften van de klant. Door deze gerichte manier van communiceren worden de kansen op conversie vergroot.

In plaats van een boodschap met een productaanbieding of dienst, hebben we deze vraagstelling aangepakt door het initiëren van een servicegesprek over de huidige kwaliteit van Wifi in huis  met de bestaande Vodafone abonnees. De RCS technologie maakte deze aanpak op een efficiënte en effectieve manier mogelijk.

Door de campagne als dialoog in te steken kan achterhaald worden of de klant tevreden is met de Wifi thuis en welke aanbieding voor deze klant het meest geschikt is.